Discord ще прави разговори от публични сървъри видими в Google от декември

Според Siècle Digital от средата на декември Discord ще започне да прави видими в търсачките, включително в Google, част от съобщенията и разговорите в своите публични сървъри. Досега казаното в един Discord сървър оставаше в Discord: достъпно за членовете и невидимо за всеки, който търси в отворената мрежа. Тази граница се измества и за марките, които поддържат общност в платформата, това засяга едновременно привличането на трафик и рисковете.

Информацията, до която имахме достъп, посочва принципа и срока. В нея не се уточнява кои сървъри са обхванати, как се избират съобщенията, дали администраторите или членовете ще могат да се откажат, нито как ще изглеждат индексираните страници. Тези въпроси са по-важни от самото заглавие и трябва да се приемат за открити, докато Discord не публикува собствена документация.

Какво се променя за привличането на трафик

Първо контекстът. Форумите и дискусионните нишки отдавна са надежден източник на органичен трафик, защото отговарят на дълги и конкретни въпроси с думите, които хората реално въвеждат. През последните години Google видимо отделя повече място на дискусионно съдържание в резултатите си, а Reddit е най-често посочваният печеливш. Discord събираше голяма част от този тип разговори, без нито един от тях да достига до търсачките.

Ако съдържанието на публичните сървъри стане индексируемо, Discord сървърът на една марка може да се превърне в актив за дългата опашка от запитвания: нишки за отстраняване на проблеми, въпроси за продукта, сравнения, съвети за настройка. Общност, която отговаря добре, може да създаде входни точки от търсенето, каквито никой редакционен екип не би написал. Важи и обратното: сървърът на конкурент или на фенове може да започне да се класира по запитвания с името на вашата марка, със съдържание, което не контролирате.

Форматът все още не е известен. Индексираното съдържание може да се показва като отделни съобщения, нишки или архиви на канали, със или без връзка обратно към Discord. Именно това ще определи дали трафикът ще стигне до полезно място, например страница за присъединяване, или ще остане еднократен отговор.

Монетизация и рискове

За марките, които използват Discord като платено или затворено пространство, въпросът е къде минава границата между „публичен сървър“ и „само за членове“. Сървър, в който всеки може да влезе, но който продава премиум роли или канали, трябва да знае точно кое съдържание попада под новото правило. Ако стойността на платеното предложение се крепи на информация, която става откриваема, предложението отслабва.

Има и репутационен аспект. Каналите за поддръжка натрупват оплаквания, сигнали за грешки и напрегнати разговори. В затворено пространство това е нормалният живот на една общност. В резултатите от търсенето до името на марката то се възприема различно. Същото важи и за модерацията: съобщения, които са били търпени, защото малцина са ги виждали, ще бъдат четени от хора, които никога не са влизали в сървъра.

Накрая, членовете са писали тези съобщения с други очаквания. Дори условията на платформата да позволяват индексиране, общност, която открие разговорите си в Google без предупреждение, може да реагира остро. Да информирате членовете преди декември струва по-малко, отколкото да овладявате реакцията след това.

Какво да проверите тази седмица

• Направете списък на всички Discord сървъри, които марката ви поддържа или спонсорира, и отбележете кои са публични или откриваеми.
• Прочетете официалното съобщение и настройките на Discord веднага щом бъдат публикувани и проверете дали има възможност за отказ на ниво сървър или канал.
• Прегледайте публичните канали за съдържание, което не искате да се класира: лични данни, нерешени оплаквания, изтекли цени, вътрешни връзки.
• Изберете каналите, които искате да бъдат откривани, например често задавани въпроси или ръководства, и ги подредете така, че най-добрите отговори да се четат лесно.
• Подгответе кратко съобщение до членовете, което обяснява какво ще стане видимо и от кога.
• Добавете „име на марката + Discord“ към наблюдението на търсенето, за да забележите първите индексирани страници, вашите и чуждите.

Промяната е обявена за средата на декември. Остават около шест седмици, за да решите дали общността ви е актив за търсенето, риск или и двете, и да я настроите съответно.